Retoure erklärt: Was tun, wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt oder nicht passt?

Manchmal merkt man erst nach dem Auspacken: Das Produkt passt nicht, ist anders als erwartet oder wird doch nicht benötigt. Damit Sie beim Kauf auf der sicheren Seite sind, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag unseren Retourenprozess verständlich und transparent – Schritt für Schritt.

Wann ist eine Retoure sinnvoll – und wann handelt es sich um einen Garantiefall?

Bevor Sie etwas zu uns zurückschicken, lohnt sich eine kurze Einordnung. Denn je nach Situation ist der Ablauf unterschiedlich. Zuerst mal muss geklärt werden, ob es sich in Ihrem Fall um eine Retoure oder eine Reklamation handelt. Hier der Unterschied:

Eine Retoure ist typischerweise der richtige Weg, wenn …

• Ihnen ein Produkt nicht gefällt 
• Sie falsch bestellt haben (z. B. falsche Dimension) 
• das Produkt nicht passt oder sich für Ihren geplanten Zweck als ungeeignet herausstellt 

Garantie / Reklamation ist der richtige Weg, wenn …

• ein Produkt defekt ist 
• ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt 
• es einen Transportschaden gab (wichtig: möglichst rasch bei uns melden, Fotos helfen bei der Einordnung)

Wir empfehlen, lieber zuerst einmal kurz sauber zu prüfen, welcher Fall zutrifft. Das spart Ihnen Zeit – und beschleunigt die Lösung.

Schritt für Schritt: So gehen Sie bei einer Retoure an uns vor

1) Retoure online anmelden

Der wichtigste Punkt zuerst: Melden Sie Ihre Retoure innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum über unser Retourenformular bei uns an. Dieses finden Sie auf unserer Retouren- und Garantie-Seite.

Mit der Anmeldung Ihrer Retoure stellen Sie sicher, dass wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt zuordnen können. Das bringt Ihnen den Vorteil, dass unnötige Verzögerungen vermieden werden.

2) Produkt vorbereiten: Zustand, Zubehör, Verpackung

Damit wir Ihre Retoure schnell und reibungslos bearbeiten können, achten Sie bitte darauf, dass alle Teile vollständig sind (z. B. Dichtungen, Adapter, Montagezubehör). Verpacken Sie die Rücksendung bitte möglichst sauber und transportsicher, idealerweise in der Originalverpackung und legen Sie den Lieferschein bei. Je besser der Zustand und je vollständiger die Lieferung, desto schneller können wir Ihre Retoure bei uns vor Ort prüfen.

3) Rückgabe/Rückversand gemäss Vorgaben durchführen

Nach der Anmeldung erhalten Sie von uns konkrete Rücksendeinformationen. Halten Sie sich bitte an die Anweisungen und senden Sie das Paket an uns zurück. Die Rücksendeadresse lautet:

Faserplast AG, Retoureneingang, Sonnmattstrasse 6-8, 9532 Rickenbach TG.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgt und während des Transports in Ihrer Verantwortung liegt.

4) Prüfung nach Wareneingang

Sobald Ihre Retoure bei uns eingeht, prüfen wir, ob

• das Produkt vollständig ist,
• der Zustand den Retourenbedingungen entspricht,
• es sich wirklich um eine Retoure oder doch um einen Garantiefall handelt.

Diese Prüfung ist der Punkt, an dem viele Retouren „hängen bleiben“, wenn Zubehör fehlt oder das Produkt nicht ausreichend geschützt verpackt wurde.

5) Abschluss: Rückerstattung, Gutschrift oder Austausch

Nachdem wir Ihre Ware erfolgreich geprüft haben, erstatten wir Ihnen den bereits bezahlten Betrag in der Regel innerhalb von 30 Kalendertagen zurück. Verzögerungen können entstehen, wenn die Retoure nicht angemeldet wurde, Angaben fehlen oder die Ware unvollständig oder defekt bei uns ankommt. In diesem Fall nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um den Sachverhalt schnellstmöglich mit Ihnen zu regeln.

Bitte beachten Sie:

• Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist – oder Sie uns einen Versandnachweis vorlegen können – starten wir die Rückerstattung.
• Die ursprünglichen Lieferkosten können wir leider nicht zurückerstatten.
• Falls die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung zu berücksichtigen.

Häufige Retouren-Fehler (und wie Sie sie vermeiden)

Fehler 1: Produkt ohne Anmeldung zurückschicken

→ Kann zu Verzögerungen führen, weil wir das Paket erst zuordnen müssen.

Fehler 2: Zubehör fehlt

→ Dann ist eine vollständige Prüfung/Abwicklung oft nicht möglich.

Fehler 3: Unzureichende Verpackung

→ Transportschäden auf dem Rückweg sind ärgerlich – und können den Prozess erschweren.

Fehler 4: Der Fall ist eigentlich Garantie, wird aber als Retoure behandelt

→ Besser kurz korrekt einordnen (siehe oben).

Fehler 5: Unklare Beschreibung

→ Je klarer Ihr Grund (inkl. Fotos bei Defekt/Schaden), desto schneller die Lösung.

Zusammengefasst für Sie

Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt oder nicht passt, ist das kein Drama – wichtig ist nur, dass Sie die Retoure sauber vorab bei uns anmelden und die Ware vollständig sowie transportsicher zurückgeben. So läuft der Prozess schnell, nachvollziehbar und fair ab. Wenn Sie noch Fragen zum Retoure-Ablauf haben, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit beratend zur Seite.